Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Katreur®

Conditions de Retour

Chez Katreur®, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous retourner votre article sous les conditions suivantes :

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
  • État du produit : L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Exceptions : Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et certains articles en promotion ne peuvent pas être retournés.

Procédure de Retour

  1. Faire une demande : Contactez-nous à contact@katreur.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Recevoir les instructions : Nous vous fournirons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
  3. Expédier le colis : Renvoyez l’article dans son emballage d’origine, en utilisant un transporteur avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
  4. Validation et remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner votre article pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous sous 48h avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Remboursements

  • Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Exceptions

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • Produits personnalisés
  • Cartes-cadeaux
  • Articles en promotion (si mentionné lors de l’achat)

Pour toute question, contactez-nous à contact@katreur.com.